El sistema de Agua y Drenaje de Monterrey anunció su plan para implementar una atención completamente digital a partir del año 2026, con la finalidad de optimizar los procesos de trámites para empresas y nuevos proyectos en el estado de Nuevo León. La directora del organismo, Mariela Saldívar, confirmó que desde septiembre de ese año, varios trámites se realizarán exclusivamente por internet, lo que busca reducir tiempos de espera y mejorar la transparencia en las operaciones.
Este cambio forma parte de una estrategia más amplia de modernización gubernamental, en la que la digitalización de servicios públicos se convierte en un eje central. La dependencia mencionó que los ciudadanos y empresas deberán acceder a plataformas digitales para solicitar permisos, realizar reportes o gestionar servicios, lo que implica una transición de los procesos tradicionales a herramientas tecnológicas. La medida busca adaptarse a las demandas de una sociedad cada vez más conectada.
El anuncio se da en un contexto donde la digitalización de trámites es una tendencia en múltiples entidades federativas de México. En Nuevo León, instituciones como la Secretaría de Finanzas y el Registro Público de la Propiedad han avanzado en la implementación de servicios en línea. Sin embargo, la transición de Agua y Drenaje representa un paso significativo, ya que afecta a sectores clave como la construcción y la industria, que dependen de permisos y autorizaciones para sus operaciones.
Las posibles consecuencias de este cambio incluyen una mayor eficiencia en la gestión de recursos hídricos y drenaje, así como la reducción de trámites burocráticos. No obstante, también surgen dudas sobre el acceso equitativo a las tecnologías, especialmente para pequeñas empresas o personas con limitaciones digitales. La dependencia de plataformas en línea podría generar desafíos para quienes no cuentan con conexión estable o conocimientos técnicos, lo que exige que el organismo ofrezca apoyo para garantizar una transición inclusiva.
La implementación de este sistema requiere la capacitación de los usuarios y la actualización de infraestructura tecnológica. Mariela Saldívar destacó que se trabajarán en colaboración con instituciones de tecnología para asegurar que los procesos sean seguros y accesibles. Además, se prevé que la digitalización permita un monitoreo más eficiente de las redes de agua y drenaje, lo que podría mejorar la respuesta ante emergencias o fallas en los servicios.
El anuncio ha generado expectativas entre los sectores involucrados, quienes esperan que la digitalización acelere los trámites y reduzca la carga administrativa. Sin embargo, también se requiere que el gobierno ofrezca claridad sobre los pasos a seguir, los requisitos para acceder a los servicios digitales y los canales de atención para resolver dudas. La transición a un modelo completamente en línea marcará un hito en la evolución de los servicios públicos en la región.